3月14日，南京市中级人民法院发布南京法院2024年度消费者权益保护审判工作情况及典型案例。2024年，全市法院新收涉消费者权益保护纠纷一审案件6662件，主要分布在文体健身、网络购物、美容美发及旅游、快递、餐饮等与人民群众生活密切相关的各个领域，新收案件数量同比下降1.77％。

食品安全关系群众身体健康和生命安全，南京法院积极发挥审判职能，在生活消费需要范围内支持消费者关于惩罚性赔偿的诉请，既让惩罚性赔偿发挥出遏制食品安全违法行为的应有作用，也避免了相关法条被利用成为牟利工具。例如，施某在某平台店铺先后三次购买药酒18瓶，药酒的标签上未标注生产日期及生产厂家，标签上的生产许可证号在网上无法查询，故诉至法院，要求退还货款并支付十倍赔偿。江宁法院认为，案涉药酒不符合食品安全标准，施某可在合理生活消费范围主张十倍赔偿。施某第一次购买案涉药酒后应当知晓该药酒不符合食品安全标准，其后又两次购买的行为不属于合理生活消费范围。故判令商贸行退货退款，并按第一次订单价款支付十倍赔偿金。该判决实现了保护消费者合法权益与维护生产经营秩序双重价值的平衡，对营造良好消费环境有积极意义。

随着消费新业态、新产品、新场景、新模式加速涌现，首发经济、数字消费、文旅消费等新消费需求不断升级。新型消费往往涉及多个领域，消费维权存在一定困难。南京法院直面新问题、新难点，寻求消费者和经营者的利益平衡。南京中院审理的，吴某充值9万余元以体验游戏公司开发的某游戏。后来，吴某向客服反映游戏存在漏洞，客服回复对该漏洞已知情。后吴某又陆续充值1万余元用于经验加速提升等。后吴某认为游戏公司明知游戏存在漏洞而未予修复，构成欺诈，主张退还全部充值金额并三倍赔偿。法院认为，游戏公司未采取措施修复漏洞，导致吴某充值行为未能实现充值目的，未完全履行合同义务，应退还该期间1万余元费用。吴某明知游戏存在漏洞仍持续充值，未因受到误导而做出错误的意思表示，故对其三倍赔偿的请求不予支持。法院保障玩家权益的同时，也避免游戏公司因过分担责而损害创新活力。

网络消费具有交易主体多样、交易环境虚拟化、交易空间跨地域性等特点，消费者维权时难以准确识别责任主体。南京法院坚持穿透式审查思维，实质审查交易情况和资金流向，确定消费行为的实际主体，助力消费者精准靶向维权。如钱某诉文体公司服务合同纠纷一案中，法院通过调取订单结算商户信息，精准锁定团购卡券的实际收款方，明确了实际责任主体。此次发布，旨在以典型案例引领消费者依法维权、促进经营者诚信经营，共同打造良好的消费法治环境。2025年，南京法院将继续加大消费者权益保护力度，促进高品质消费、高质量维权、高水平共治，为全方面提振消费信心、激发消费活力提供强劲司法保障。

扬子晚报/紫牛新闻记者 任国勇

校对 王丽丽